{"id":696,"date":"2016-11-22T14:10:15","date_gmt":"2016-11-22T14:10:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.titania.si\/?page_id=696"},"modified":"2017-12-14T12:55:16","modified_gmt":"2017-12-14T12:55:16","slug":"podpora","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.titania.si\/?page_id=696","title":{"rendered":"Kako komunicirati s podporo"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-702 size-full\" src=\"http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281.jpg\" width=\"1000\" height=\"288\" srcset=\"http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281.jpg 1000w, http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281-150x43.jpg 150w, http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281-300x86.jpg 300w, http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281-768x221.jpg 768w, http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281-100x29.jpg 100w, http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281-200x58.jpg 200w, http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281-450x130.jpg 450w, http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281-600x173.jpg 600w, http:\/\/www.titania.si\/wordpress\/wp-content\/uploads\/slide281-900x259.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>Pri sodelovanju s tehni\u010dno podporo je potrebno upo\u0161tevati nekaj omejitev, ki pomagajo v hitrej\u0161e re\u0161evanje te\u017eav. Navodila in priporo\u010dila so\u00a0zbrana v nekaj to\u010dkah:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Po\u0161lji e-po\u0161to<\/strong><\/h3>\n<p>Zahtevki naj\u00a0vedno pridejo preko e-po\u0161te, saj se le tako zabele\u017eijo in so zagotovo obdelani.\u00a0Zahtevke za pomo\u010d po\u0161iljaj na naslov <a href=\"mailto:marko@titania.si\">marko@titania.si<\/a>.<\/p>\n<p>\u010ce po\u0161ilja\u0161 po e-po\u0161ti tudi slike, poskrbi, da so slike dovolj velike in se lahko preber podatke. Velikokrat namre\u010d prejmemo izjemno majhne posnetke zaslona, iz katerih se ne more ni\u010d razbrati.<\/p>\n<h3>Ne po\u0161iljaj veliko SMSov\/mailov z delnimi navodili<\/h3>\n<p>Ne po\u0161iljaj sporo\u010dil, ki samo delno opi\u0161ejo problem. Primer &#8220;Daj NC na ra\u010dun&#8221;, &#8220;Premakni DDV&#8221;,&#8230; itd. Vzemi si \u010das in spi\u0161i celoto, po mo\u017enosti dodaj sliko, \u010de pomaga razumeti te\u017eavo. Iz enostav\u010dnic se ni\u010d ne razume in samo trati\u0161 \u010das podpore in podalj\u0161a\u0161a \u010das re\u0161evanja. \u010ce od podpore zahteva\u0161 kvaliteto, potem kvalitetno poro\u010daj podpori.<\/p>\n<h3><strong>Ne po\u0161iljaj MMS-ov<\/strong><\/h3>\n<p>MMS-i so pomanjkljiv na\u010din po\u0161iljanja informacij, saj \u010de telefon podpore nima vklopljene podatkove povezave (tudi \u010de je vklopoljen WiFi na telefonu MMS ne pride), se nikjer ne pojavijo in niti ni nobenega obvestila, zato<strong> so obi\u010dajno prezrti<\/strong>. Namesto MMS-ov uporabljaj e-po\u0161to, saj jo imajo vgrajeno vsi telefoni in je uporaba podobna, \u010de ne \u0161e la\u017eja kot pri MMS-ih. Pa \u0161e vidna je na vseh napravah (ra\u010dunalniku, telefonu&#8230; itd.).<\/p>\n<h3><strong>Po\u0161lji informacije o te\u017eavi<\/strong><\/h3>\n<p>Pogosto pridejo zahtevki podobni temu: &#8220;Mi ne dela ra\u010dun&#8221;. Iz tega se ne da razbrati\u00a0te\u017eave, zato bo naslednje sporo\u010dilo zagotovo pro\u0161nja po ve\u010d informacijah. Prihranite \u010das in nepotrebna sporo\u010dila tako, da takoj podate \u010dim ve\u010d informacij glede problema. Primer koristnih informacij:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0160tevilka artikla, kjer je problem.<\/li>\n<li>\u0160tevilka dokumenta\u00a0ki\u00a0je\u00a0napa\u010den<\/li>\n<li>Izpis, ki je napa\u010den.<\/li>\n<li>Postopek, ki vodi do napake v korakih.<\/li>\n<li>&#8230; itd.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u010cesa ne po\u0161iljati oz. kaj se ne smatra kot prijava napake<\/h2>\n<ul>\n<li>Ne vna\u0161amo podatkov za stranko (artikli, partnerji, dokument&#8230;).<\/li>\n<li>Pred po\u0161iljanjem preveri on-line pomo\u010d (<a href=\"http:\/\/www.titania.si\/products\/easy\/Support\/Help\/\">Easy<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.titania.si\/products\/showman\/Support\/Help\/\">ShowMan<\/a>), \u010de obstaja odgovor za tvoj problem. V ve\u010dini primerov namre\u010d je tam.<\/li>\n<li>Ne po\u0161iljajte cenikov ali podobnih \u0161ifrantov v Excelu, ker je obi\u010dajno hitreje, da jih vnesete sami. Uvoz iz Excel-a ni tako samoumeven, kot se morda zdi.<\/li>\n<li>Predlagane spremembe niso nujno izvedene. Razvoj programa dolo\u010da izklju\u010dno Titania, naro\u010dnina na program ne zagotavlja uporabniku pravic glede smernic razvoja programa.<\/li>\n<li>Ne re\u0161ujemo poslovnih te\u017eav, ki niso strogo vezane na samo delovanje programov.<\/li>\n<li>Ne svetujemo izven tehni\u010dnih okvirjev programov, katere ponuja Titania.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Kako se obdelujejo zahtevki<\/h2>\n<p>Zahtevki se obdelujejo po vrstnem redu, kot so pri\u0161li, izjema so seveda napake, ki\u00a0prekinejo delo, te imajo prednost. Ob odpravi problema si obi\u010dajno obve\u0161\u010den\/a preko e-po\u0161te.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Prosim te, \u010de se lahko tudi ti pomaga\u0161 narediti podporo hitrej\u0161o in natan\u010dnej\u0161o.<\/p>\n<p>Hvala,<\/p>\n<p>Podpora Titanie<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pri sodelovanju s tehni\u010dno podporo je potrebno upo\u0161tevati nekaj omejitev, ki pomagajo v hitrej\u0161e re\u0161evanje te\u017eav. Navodila in priporo\u010dila so\u00a0zbrana v nekaj to\u010dkah: &nbsp; Po\u0161lji e-po\u0161to Zahtevki naj\u00a0vedno pridejo preko e-po\u0161te, saj se le tako zabele\u017eijo in so zagotovo obdelani.\u00a0Zahtevke &hellip;<\/p>\n<p class=\"read-more\"> <a class=\"more-link\" href=\"http:\/\/www.titania.si\/?page_id=696\"> <span class=\"screen-reader-text\">Kako komunicirati s podporo<\/span> Preberi ve\u010d &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":675,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-696","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/696","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=696"}],"version-history":[{"count":15,"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/696\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":787,"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/696\/revisions\/787"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/675"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.titania.si\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=696"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}